Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ, Hitachi áp dụng một Chính sách bảo hành dịch vụ rõ ràng và minh bạch. Chính sách này quy định chi tiết các điều kiện bảo hành, phạm vi áp dụng, và các trường hợp không được bảo hành, giúp khách hàng hiểu rõ và an tâm khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
1. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành chung: Các sản phẩm điện tử, điện lạnh và điện gia dụng của Hitachi thường có thời gian bảo hành từ 12 tháng đến 24 tháng kể từ ngày mua hàng (dựa trên hóa đơn tài chính, phiếu bảo hành hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử).
- Thời gian bảo hành đặc biệt cho linh kiện: Một số bộ phận quan trọng như máy nén của điều hòa không khí có thể được bảo hành lên đến 10 năm (tùy thuộc vào model và chính sách cụ thể tại thời điểm mua).
- Bảo hành sửa chữa: Đối với các linh kiện được thay thế trong quá trình sửa chữa bảo hành, thời gian bảo hành cho linh kiện đó có thể là phần còn lại của thời gian bảo hành sản phẩm gốc hoặc một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: 03 tháng) tùy theo quy định của hãng.
2. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Để được hưởng chính sách bảo hành miễn phí, sản phẩm và dịch vụ phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành: Tính từ ngày mua hàng (dựa trên hóa đơn, phiếu bảo hành hợp lệ) hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Lỗi phải phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc vật liệu, không phải do các yếu tố bên ngoài hoặc sử dụng sai cách.
- Tem bảo hành, số seri còn nguyên vẹn: Không bị rách, tẩy xóa, chỉnh sửa hay có dấu hiệu đã bị can thiệp.
- Phiếu bảo hành hợp lệ hoặc thông tin bảo hành điện tử đầy đủ: Phiếu bảo hành phải có đầy đủ thông tin sản phẩm, ngày mua, dấu của đại lý/cửa hàng, hoặc thông tin đã được kích hoạt trên hệ thống của Hitachi.
- Sản phẩm được sử dụng đúng cách: Theo hướng dẫn của nhà sản xuất và quy định an toàn.
3. Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành bao gồm việc sửa chữa hoặc thay thế các linh kiện bị lỗi do nhà sản xuất. Cụ thể:
- Sửa chữa miễn phí: Các hư hỏng, trục trặc kỹ thuật của sản phẩm phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường do lỗi của nhà sản xuất sẽ được sửa chữa miễn phí.
- Thay thế linh kiện chính hãng: Các linh kiện bị lỗi và cần thay thế sẽ được sử dụng linh kiện chính hãng 100%, đảm bảo chất lượng và độ bền.
- Đổi sản phẩm mới: Trong một số trường hợp đặc biệt (sản phẩm lỗi nghiêm trọng, không thể sửa chữa được và lỗi do nhà sản xuất), Hitachi có thể xem xét đổi sản phẩm mới tương đương.
4. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí
Chính sách bảo hành sẽ không áp dụng hoặc có thể phát sinh phí đối với các trường hợp sau:
- Hư hỏng do sử dụng sai cách: Không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai điện áp.
- Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài: Thiên tai (lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn), va đập, rơi vỡ, biến dạng vật lý, côn trùng/vật lạ xâm nhập.
- Hư hỏng do bảo trì kém: Không vệ sinh định kỳ, để bụi bẩn tích tụ làm ảnh hưởng đến hoạt động của máy.
- Sản phẩm đã được sửa chữa bởi bên thứ ba: Bị can thiệp, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không được Hitachi ủy quyền.
- Hao mòn tự nhiên: Các bộ phận hao mòn theo thời gian sử dụng như vỏ máy, nút bấm, pin điều khiển, hoặc các vật tư tiêu hao.
- Mất mát, thất lạc linh kiện: Các bộ phận bị mất hoặc thất lạc trong quá trình sử dụng không thuộc phạm vi bảo hành.
- Không có phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành không hợp lệ: Không thể xác định được thời gian mua hàng hoặc thông tin sản phẩm.
5. Quy trình yêu cầu bảo hành
Để yêu cầu dịch vụ bảo hành, khách hàng vui lòng:
- Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Hitachi hoặc truy cập website chính thức để tìm trung tâm bảo hành ủy quyền gần nhất.
- Cung cấp thông tin sản phẩm (model, số seri) và mô tả chi tiết lỗi đang gặp phải.
- Xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ khi kỹ thuật viên đến kiểm tra hoặc khi mang sản phẩm đến trung tâm.
Hitachi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ bảo hành tận tâm và hiệu quả nhất, giúp khách hàng an tâm tận hưởng những giá trị mà sản phẩm Hitachi mang lại.